Customer Service Coordinator

Vi söker dig som brinner för kundservice! Vill du ha en nyckelroll när vi tar vår kundservice till nya höjder?
Scroll to content

RevolutionRace är bolaget som gått från noll till 500 miljoner på 7 år! Vi är ett av Sveriges snabbast växande e-handelsbolag och vi är stolta över att gå vår egen väg när det kommer till marknadsföring, design och hur vi väljer att bygga vårt bolag. 

Idag är vi cirka70 medarbetare som sitter i nya och fräscha lokaler med bland annat klättervägg, lounge, massagerum och ”gaminghörna” i centrala Borås med högt i tak – och då menar vi både takhöjden såsom vår härliga stämning! Vi älskar framgångar och tar nu sikte på miljarden med mycket glädje på vägen. Vill du vara med oss när vi når det målet som vår nästa Customer Service Coordinator?

 

Om tjänsten

 

I rollen som Customer Service Coordinator har du som huvudmål att förbättra servicen till våra kunder med snabbare hanteringstid, högre kundnöjdhet och färre återkommande frågor. 

 

Du arbetar med individuell coachning och feedback av våra medarbetare, hjälper dem att sätta individuella mål och hjälper till med uppföljning av dessa. Du arbetar kontinuerligt med utvärdering av rutiner och processer – samt effektiviserar dessa för att underlätta arbetet för våra medarbetare och därigenom förbättra kundupplevelsen. 

 

I rollen som Customer Service Coordinator supporterar du även Customer Service Manager i frågor kring resursplanering, schemaläggning och produktionsplanering. 

 

Huvudsakliga arbetsuppgifter

 

  •  Besvara ärenden och hjälpa våra kunder.
  •  Implementera rutiner och processer för kundservice.
  • Schemaläggning och resursplanering.
  • Delta i projekt för att skapa en bättre kundupplevelse.
  • Coachning och feedback av medarbetare.

 

Personlighet och egenskaper

 

  • Du är strukturerad, arbetar metodiskt och skapar strukturer som hjälper andra. 
  • Du är driven och motiveras av tydliga mål. 
  • Du är duktig på att både ge och ta emot feedback. 
  • Du är analytiskt lagd och tar datadrivna beslut. 
  • Du är flexibel och stresstålig - Du uppskattar ett högt tempo och har förmåga att prioritera bland olika uppgifter och deadlines.

 

Bakgrund och erfarenhet

  • Vi söker dig som har minst 3 års erfarenhet av att arbeta i en liknande roll, gärna med en bakgrund inom konsumentinriktad e-handel internationellt.
  • Du har erfarenhet av att arbeta strukturerat med uppsatta mål och uppföljning av KPI:er samt förbättringsarbete.
  • Är van vid att leda dig själv och räds inte att ta egna initiativ.
  • Har mycket goda IT-kunskaper samtidigt som du håller dig uppdaterad inom den digitala utvecklingen.
  • Du har erfarenhet av ärendehanteringssystem. Zendesk är meriterande.
  • Du har utmärkt förmåga att uttrycka dig väl i både tal och skrift på svenska samt engelska. Starkt meriterande med fler språk – vi är ett internationellt företag med stor internationell försäljning.
  • Du känner till grundläggande coachningstekniker. 


Om anställningen

 

Placering: Centrala Borås, RevolutionRace huvudkontor.

 

Denna tjänst är en tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning. Urval sker löpande.

 

Vill du veta mer?

 

Har du frågor kring tjänsten vänligen kontakta Andreas Carslöv via andreas.carslov@revolutionrace.se. Vi ser fram emot din ansökan!

 

Välkommen med din ansökan!

 

Känner du några som skulle passa ännu bättre? Berätta det för dem.

Borås

Nils Jakobsonsgatan 5D
504 30 Borås Vägbeskrivning Se sida

VÅR KULTUR

Vi är ett drivet och dedikerat team på ca 60 personer som genererar 500 miljoner i omsättning med en årlig tillväxt på 30% och hög lönsamhet. Att jobba på RevolutionRace innebär att du trivs när det går fort framåt och varje dag präglas av kreativa idéer och snabba puckar. 

Vi är en prestigelös organisation där de bästa idéerna vinner vilket ger dig stor möjlighet att påverka och utvecklas. Just nu går vi in i en fas som andas utveckling och nästa steg där flera nya digitala system ska implementeras. Uppskattar du förändring och ett kontinuerligt lärande kommer du trivas hos oss.

Medarbetarna är vår starkaste resurs och vi investerar stort i allas välmående. Med ett nyrenoverat kontor mitt i centrala Borås har vi förutsättningarna för att växa men även koppla från arbetsuppgifterna en stund, varför inte testa klätterväggen eller ta en Fifa match för att komma tillbaka med ny energi?

Vi lägger löpande upp aktuella tjänster här på sidan. Du kan också klicka på connect-knappen för att hålla dig uppdaterad på nyheter och jobberbjudanden från oss.


Hoppas vi ses

RevolutionRace.se

Teamtailor

Rekryteringsverktyg från Teamtailor